Engagements de service, transparence sur nos résultats, recueil de l’avis des usagers, optimisation de notre offre de service suite à ces retours... C’est la logique d’amélioration continue dans laquelle le réseau des Urssaf s’inscrit aux côtés des autres services publics, dans le cadre du programme « Services Publics + » déployé par les pouvoirs publics.

L’Urssaf prend ainsi 9 engagements auprès de ses publics.

D’ores et déjà, l’Urssaf travaille au quotidien pour répondre aux attentes de ses publics. Voici quelques exemples :

• Les erreurs à éviter au moment de déclarer ses cotisations sont consultables sur https://www.oups.gouv.fr/professionnel/je-declare-et-paye-des-cotisations-sociales
• Les numéros d’appel de l’Urssaf ne sont pas surtaxés.
• L’Urssaf publie ses résultats en matière de relation de service sur https://www.resultats-services-publics.fr/resultats/Urssaf/
• L’Urssaf participe à la démarche https://voxusagers.gouv.fr/ qui permet aux usagers de partager leur expérience avec les services publics pour les aider à s’améliorer.
• A l’issue de leur déclaration via le service Cesu (emploi à domicile), nos usagers sont incités à évaluer ce service via le bouton « Je donne mon avis ».